长期以来，中国人寿保险股份有限公司青海省分公司（以下简称“中国人寿青海分公司”）努力发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，全力守护民生福祉、创新社会治理、服务实体经济。
时值2025年“3•15”国际消费者权益保护教育宣传活动之际，中国人寿青海分公司积极响应监管号召，深刻把握金融工作政治性、人民性，聚焦“保障金融权益 助力美好生活”主题，以提升社会公众维护自身合法权益的意识和能力为目的，打出消费者权益保护“组合拳”，向社会公众彰显金融行业践行“以人民为中心”价值取向的新风尚，不断提升为民服务的新境界。
打通消保宣教“最后一公里”
“长者陪伴课堂”“金融政策解读”“金融服务体验”……为打通消保宣教“宣传最后一公里”，“3·15”活动期间，中国人寿全省各级公司聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，围绕“八大权益”“理性投资”“依法维权”等内容，强化金融常识和适当性教育，提升消费者金融素养和金融安全意识，助力营造良好的金融环境。
中国人寿青海分公司丰富“线上+线下”宣传渠道，开展了一系列特色化、精准化、差异化的宣传教育活动。同时，将金融知识普及与消费者交通出行、休闲娱乐等日常生活场景有机结合，把金融知识和服务送到每一个需要的人身边。
【线上】
充分运用智能化、数字化手段创新教育宣传模式，在公司官方网站、自媒体、客户端等自有触客渠道实现教育宣传工作全覆盖，积极宣传消保理念。
【线下】
——在各网点营业大厅醒目位置摆放宣传活动统一海报，悬挂宣传条幅，发放折页，通过LED电子屏滚动播放活动名称和宣传口号，向消费者有效传递金融知识，提高风险鉴别能力。
——将节日关怀与金融知识普及相结合，通过案例解析、咨询服务、互动问答等形式普及金融知识。讲解非法集资、电信诈骗等常见金融陷阱，助力提升女性金融风险防范意识。
——积极结合当前热点展开互动宣传，将金融知识问答融合青海地域元素，营造“寓教于乐、趣学消保”的轻松氛围，推动金融知识以不一样的形式传递给金融消费者。
——实施“请进来，走出去”宣传教育策略，常态化开展“五进入”宣传活动，通过走进企业、商圈等场所，积极开展“反诈宣传进社区”系列活动，面向一老一少一新不同群体，扩大金融知识宣教活动覆盖面，用心用情打造“可信赖、能托付、有温度”的形象。
——聚焦服务城市“新市民”，持续扩大丰富快递骑手、网约车司机、建筑工人、家政服务员等群体专属产品体系；完善老年客户、残疾人专属便民工具和设施，为行动不便的消费者提供代办服务。多角度宣传金融政策、提示金融风险。
中国人寿青海省分公司始终践行“用心守护 放心托付”消保文化理念，通过不断完善消费者宣传教育常态化机制，推动“线上+线下”“集中性+阵地化”的消费者教育宣传工作体系发挥长效作用，全力打造让广大消费者更放心、更省心、更贴心的金融服务生态。
全力营造安全安心消费环境
消费者权益保护工作是社会各界关注的焦点，关系到每个家庭的幸福与安宁。
近年来，保险市场中出现以“代理退保”为名的非法黑产活动，严重侵害消费者合法权益，扰乱金融市场秩序。部分消费者因轻信“全额退保”承诺，导致财产损失、信息泄露及法律纠纷。中国人寿青海省分公司始终将消费者权益保护置于首位，积极响应国家金融监督管理总局关于打击金融黑产的专项行动，聚焦“金融诈骗”“代理退保”等扰乱金融安全发展的问题，通过技术防控、宣传教育、协同治理等多维度举措，提示消费者理智金融消费、理性表达诉求、妥善解决纠纷，切实维护客户权益。
【技术赋能风险防控】
智能风控系统：通过大数据分析识别异常退保行为。
信息加密保护：全流程强化客户数据加密与访问权限管理，确保个人信息安全。
【畅通维权与投诉渠道】
一站式服务窗口：开通全国统一投诉专线（95519转3）、官网“在线投诉”平台，投诉处理时效缩短至3个工作日内；
协同监管机制：发现疑似代理黑产案件，及时向上级协会及监管机构反馈上报。
此外，为提升人民群众金融风险防范意识和自我保护能力，营造安全的金融环境，中国人寿青海分公司特别发出风险提示：
【防范非法金融提示】
金融诈骗手段不断升级，防范核心在于：保护个人信息、核实机构资质、警惕高收益承诺、使用安全支付方式。多一份谨慎，就能有效降低受骗风险。
【防范代理退保提示】
保险是长期风险保障工具，退保前需权衡自身需求和经济状况。如有疑问，优先联系保险公司客服或正规金融机构咨询。任何非正规渠道的退保服务均存在风险，切勿因小失大。
聚焦“五大文章”办好为民实事
中国人寿青海省分公司始终坚守金融报国、保险为民，持续发挥领头雁引领作用，围绕金融“五篇大文章”，不断创新金融产品与服务模式，助力提升消费者体验。
普惠金融——在特定人群保险领域，产品供给多元化，普惠业务惠及更多人群。提升特定风险群体的保障力度，加强新市民、新业态人员保险产品创新和服务，挖掘“两新”群体保险保障需求，积极落实“三农”政策，推动两乡涉农保险业务发展；加快长期健康险发展，提升保险保障程度。
养老金融——积极融入养老金融国寿服务体系建设，大力发展个人养老金业务为客户提供覆盖保险、医疗、健康、养老的综合性解决方案，持续引领行业发展，推动公众普及教育，提升公众对养老金融的认识和参与度。
科技金融——大力支持创新驱动发展战略，全力发挥金融保险经济补偿功能，不断深化多层次、专业化、特色化科技金融服务体系，致力于在支持战略新兴产业、科技创新等工作中贡献更大力量。
数字金融——积极推进“睿运营”模式，构建“多渠道线上受理+智能化处理+实时支付”的全链条服务新模式。为老年客户打造“一声直达、一键接入、一线即通”的95519数字化专线绿色通道，并提供“乡音”服务。
绿色金融——持续健全绿色金融管理体系，围绕“双碳”目标，按照客户不同需求坚持“一客一策”策略制订各类方案计划百余个，为绿色产业链条上下游企业提供意外、医疗等一揽子保险保障方案，实现生态系统保障有效覆盖。
