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天猫一直不发货怎么办

100次浏览     发布时间:2025-01-04 20:05:24    

如果您在购买商品后遇到天猫商家一直不发货的情况,可以采取以下步骤:

联系商家

首先,您可以通过天猫平台上的联系方式,尝试与商家取得联系,了解订单的发货情况。有时候可能是出现了一些误解或问题,与商家进行沟通可能会解决问题。

查看物流信息

您可以在订单详情页面查看物流信息,了解商品的发货状态和预计到达时间。有时候可能是物流信息更新不及时,实际发货已经在路上了。

检查退款政策

如果您等待的时间过长,订单仍未发货,您可以查看天猫平台的退款政策。如果商家长时间未发货,您可能有权申请退款。

联系天猫客服

如果您与商家沟通无果,或者商家一直不回应,您可以联系天猫平台的客服,反映您的情况。天猫平台会介入调查,并协助您解决问题。

申请退款

您可以在订单详情页面申请退款,如果商家长时间未发货,您可能有权获得全额或部分退款。

投诉商家

您可以在天猫平台上投诉商家的行为,天猫平台会进行调查处理,确保您的权益受到保护。

参考平台政策

天猫平台有一系列的退款和赔偿政策,您可以在平台上查阅相关信息,了解您的权益和应该得到的赔偿。

客服介入

如果您遇到纠纷或无法解决问题,您可以联系天猫平台的客服,寻求帮助和解决方案。

此外,如果商家在规定时间基础上再加72小时仍未发货,便会被认定为缺货,此时将依据订单金额的百分之30予以赔付,不过赔付上限为500元。如果是延迟发货,那么赔付标准则是订单金额的百分之5,且最高赔付金额为50元。

建议您先与商家沟通,了解具体原因,如果商家无正当理由拒不发货,可以依据平台规则申请退款或投诉商家,以维护自己的合法权益。