当实体商家不退款时，您可以采取以下步骤来解决问题：
首先，尝试与商家直接沟通，说明情况并提出退款要求。
如果商家同意退款，确保记录下所有相关的沟通细节，包括退款金额、时间等。
如果直接协商无果，可以向当地的消费者协会或依法成立的其他调解组织寻求帮助，请求他们介入调解。
您还可以向相关的行政部门（如工商、质监等）投诉，要求他们介入调查并保护您的合法权益。
如果以上方法都没有解决问题，并且您与商家之间有仲裁协议，可以根据协议内容向仲裁机构申请仲裁。
如果既没有仲裁协议也没有其他解决方案，您可以向人民法院提起诉讼，要求商家履行合同或退还货款。
在整个过程中，务必保留所有相关的证据，包括购买凭证、交易记录、退款申请记录、物流信息、支付凭证、与店员的对话录音、商品质量问题照片或视频等，这些证据将有助于您维权成功。
某些投诉或诉讼程序可能有时效性要求，例如，消费者投诉通常需要在一定时间内提出。因此，一旦发现问题，应尽快采取行动。
通过以上步骤，您可以有序地解决实体商家不退款的问题，并尽可能地保护自己的合法权益。
