近日，陈女士携年逾八旬的父母步入农行广东汕头海岸明珠支行。两位老人紧攥着泛旧的家乡社保卡，眉间凝着化不开的焦虑。作为女儿的陈女士向大堂经理道出原委：父母近期移居到汕头生活，而银行卡迟迟未收到老家补贴款到账的通知信息，而农行社保卡密码早已遗忘，两位老人执意要返回家乡的农行进行查询。
在了解完客户的诉求后，客服经理耐心接过老人的身份证和社保卡查询账户流水，确认两张卡内定期有补贴入账记录，两位老人悬着的心才放下一大半。在老人因视物模糊难以阅读协议时，大堂人员热情为老人递上老花镜；当颤抖的指尖难以执笔签字时，客服经理轻声引导老人完成指纹确认，并及时递上纸巾擦拭手指。业务办结时，陈女士望着父母舒展的眉头感慨道：“这下二老能安心住下了”。
农行汕头海岸明珠支行按照“三心”（爱心、耐心、细心）、“三性”（安全性、便捷性、专业性）的服务原则，为老年客户提供从进入网点到业务办理结束的全流程优质暖心服务，让网点成为老年客户“温暖的家”。
郑晓芸
