酒店总机是干什么的

酒店总机主要负责以下工作：

提供电话接转服务：

总机负责接转酒店内部及外部的电话，确保客人能够及时与所需部门或人员取得联系。

特殊要求及留言处理：

总机需要提前了解每日预定抵达酒店的宾客名单，对回头客及重要宾客进行标记，并按照他们的特殊要求进行服务。同时，总机负责将宾客的特殊要求及留言输入到酒店系统中。

电话叫早服务：

为来电宾客提供热情、专业的电话叫早服务，确保客人能够按时起床。

信息提供与解答：

总机需为宾客的询问提供热情答疑，快速为其提供准确的解答，并掌握酒店营业时间及餐厅经营范围等重要信息。

电话转接与专业标准：

以专业标准和公司要求接听电话并提供转接，确保电话服务的顺畅和专业性。

处理投诉与建议：

处理住客的电话投诉及该小组员工的投诉事宜，听取住客的意见及解答住客的疑难问题，提升服务质量。

团队管理与培训：

总机经理负责总机部的日常运营管理工作，制定和实施运营计划，并对总机部门人员进行管理、团队建设及培训。

设备维护与信息更新：

确保电话房清洁卫生，掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键，并随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。

协调沟通：

做好各部门的协调沟通与反馈工作，及时解决工作中遇到的问题，提升客户满意度。

应对突发事件：

处理各种突发事件，确保酒店在紧急情况下的通信畅通。

通过这些工作，酒店总机为客人提供高效、专业的电话服务，确保客人能够享受到愉快和便捷的住宿体验。