“三包”是指 包修、包换、包退的简称，是商家对其所售商品在一定期限内提供的特定售后服务承诺。这一制度旨在保障消费者的合法权益，促进商品市场的健康发展。具体而言：
指商品在保修期内出现非人为损坏的质量问题时，商家应负责免费修理，恢复商品的正常使用功能。
在特定条件下（如商品存在严重质量问题且无法修复，或商家无同型号商品可供修理等），消费者有权要求商家更换同型号、同规格的新商品。
如果商品存在质量问题，消费者有权要求商家退货，通常在商品购买后的一定时间内有效。
“三包”服务最早可以追溯到1985年，当时国家经委等六部委联合发布了《部分国产家用电器实行“三包”规定》，首次在家电领域引入了三包概念。这一制度随后被广泛应用于其他商品和服务领域，成为经营者对商品（服务）承担质量保证的一种方法。
为了确保消费者的权益得到保障，消费者在购买商品时应选择有良好品牌效应及售后服务好的商品，并妥善保留三包凭证，以便在需要维修、更换或退货时能够提供必要的证据。同时，经营者也应遵守相关法律法规，履行“三包”服务义务，否则将承担相应的民事责任。
