在济南高新区舜华街道凤凰国际社区的入口处，一张醒目的 “骑手友好路线图” 吸引了往来骑手的目光。这张标注着楼栋号、充电站、停车区的指引牌，正是山东首个 “骑手友好社区” 的生动注脚。作为济南市外卖行业、社区、物业三方共建的试点项目，这里不仅为骑手提供便利服务，更通过 “双向奔赴” 机制，让外卖小哥变身社区治理的 “流动哨兵”，探索出一条新就业群体融入城市治理的创新路径。
从 “进门难” 到 “服务暖”：
社区为骑手打造 “第二个家”
凤凰国际社区占地面积 16 万平方米，常住居民超万人。为解决骑手 “进门难、找楼难、停车难” 问题，社区联合美团配送绘制线下 “骑手友好线路图”，并同步更新骑手App 内的导航信息。“以前进小区像走迷宫，现在看着地图就能快速找到楼栋，连卫生间和换电柜的位置都标得清清楚楚。” 美团骑手陈亮在社区跑单一年多，对路线图带来的效率提升深有体会。
除了路线指引，社区还在党群服务中心设立 “爱心驿站”，提供免费休息区、饮水、充电设施，二楼图书角可供骑手闲暇时阅读。社区食堂推出骑手专属85 折优惠，一周五天菜品不重样，成为骑手们的 “能量补给站”。“阴雨天没单时，驿站就是我们的避风港。” 陈亮说，在这里不仅能解决基本需求，还能感受到家的温暖。
从 “服务对象” 到 “治理伙伴”：
骑手化身 “移动网格员”
在享受便利的同时，骑手们也积极回馈社区。陈亮介绍，骑手们在送餐过程中会主动帮助老人提重物，发现走廊堵塞、井盖缺失等安全隐患时，会通过拍照或即时反馈机制告知社区。“我们每天穿梭在小区里，对环境最熟悉，发现问题及时上报，既是责任也是义务。”
这种 “双向奔赴” 的治理模式得到了社区的积极响应。凤凰国际社区党支部书记李利红表示，社区正与美团总部沟通，计划对骑手进行综合培训，将其纳入 “流动网格员” 体系。“骑手们的‘随手拍’能及时发现小区治理盲点，他们的参与让社区更有温度。” 李利红说，未来将进一步扩大驿站服务范围，探索积分兑换、职业技能培训等更多举措，增强骑手的归属感。
从 “单点突破” 到 “全域覆盖”：
济南构建骑手友好生态
凤凰国际社区的实践并非孤例。在市中区万达商圈的 “奇迹驿站”，不到 50 平方米的空间内配备了药箱、微波炉、冰箱等设施，每天服务超 50 人次，还向环卫工人、游客开放。站长王星介绍，驿站提供免费充电、维修工具，还能协助处理简单车辆故障。
济南市正以 “骑手友好社区” 为支点，撬动城市治理升级。历下区甸柳新村街道打造 260 平方米暖 “新” 之家，提供法律援助、特价 “爱心餐”;钢城区设立 “移动网格员” 积分激励制度，骑手通过上报隐患可兑换礼品;市中区同生里社区开设 “骑手暖心义诊站”，提供免费健康咨询。截至 2024 年底，全市已建成友好社区 75 个、暖 “新” 驿站 1100 余处，专属停车位 260 余处，智慧门禁改造 60 余处。
从 “便利服务” 到 “成长赋能”：
城市与骑手的 “双向奔赴”
“骑手友好社区不仅是物理空间的优化，更是城市治理理念的革新。”通过共建共治共享，济南正构建起 “骑手服务居民、社区服务骑手” 的良性循环，让新就业群体真正融入城市，成为基层治理的 “新” 力量。
如今，在济南的大街小巷，骑手们身着统一工服，穿梭于楼宇之间。他们背后，是政府、社区、平台的协同努力;他们眼前，是城市治理的温暖图景。这场 “双向奔赴”，正在书写着新时代城市治理的生动篇章。(济南日报·爱济南记者 李想)
