发货客服是指 负责根据客户的订单将商品打包、发货等物流工作的客服人员。他们的工作内容包括但不限于以下几点：
客服人员接收客户的订单信息，包括商品详情、收货地址等。
客服根据订单信息进行商品配货，确保商品正确无误。
客服联系快递公司，安排取货和发货事宜。
客服将商品打包，并通过物流公司发货，确保货物按时送达客户手中。
客服通过短信或电话等方式，实时追踪货物的运输状态，并与客户保持沟通，及时反馈货物信息。
对于物流过程中出现的异常情况，如货物丢失、损坏等，客服需要及时与客户沟通，并提供解决方案。
发货客服是物流公司和电商平台中不可或缺的角色，他们的工作直接关系到客户满意度和企业形象。因此，发货客服需要具备良好的沟通能力和客户服务意识，以确保物流过程的顺畅和客户需求的满足。
