商场开业前培训什么

商场开业前的培训内容通常包括以下几个方面：

商场概况：

介绍商场的基本情况，如名称、地址、规模、经营范围、经营理念等。

服务理念：

强调以顾客为中心的服务理念，培养员工的服务意识和沟通技巧。

运营模式：

讲解商场的运营模式、管理流程、服务标准等，提高员工的业务水平和服务意识。

商品知识：

熟悉商场的主要商品类别、品牌及特色，掌握商品的基本知识、功能和使用方法。

服务技能：

提升员工的服务质量，包括顾客接待、商品陈列、收银操作等。

安全管理：

强调商场的安全管理、应急预案、安全防范等，提高员工的安全意识和应急处理能力。

规章制度：

了解商场的各项规章制度，如员工行为规范、考勤制度、奖惩制度等。

礼仪规范：

培训员工的着装规范、言行规范、服务规范等，树立良好的形象。

实战演练：

通过模拟商场运营的实战演练，让员工熟悉工作流程，增强实际操作能力。

案例分析：

通过分析实际案例，让员工了解服务理念和规章制度的重要性。

培训方式可能包括集中授课、实践操作、案例分析、角色扮演等。培训效果的评估可以通过考核、问卷调查等方式进行，以确保培训质量。

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