什么是商场客服

商场客服是商业运营中的重要组成部分，主要负责维护商场与顾客间的良好关系，处理顾客的咨询、投诉和建议，以提升顾客满意度和忠诚度。具体职责包括：

提供客户服务：

包括接待顾客咨询与投诉，提供购物引导，办理租户相关申请事宜等。

维护服务秩序：

确保提供优质的顾客服务，维持良好的服务秩序。

处理客诉：

负责客诉处理，基本咨询及购物引导，确保顾客满意度。

信息沟通：

作为顾客与公司沟通的桥梁，提供信息并解答顾客疑问。

推广活动支持：

配合市场部进行推广活动及事务性工作。

会员服务：

负责商场会员的入会办理、消费积分、购物享停车、会员兑领礼品等。

环境维护：

负责所在工作环境的财物安全，并完成上级主管交办的各项工作。

智慧客服：

在一些商场，还涉及基于人工智能的客服系统，通过深度学习、自然语言处理技术实现语音识别、语义理解、智能问答等功能，提供更快速、更方便的服务体验。

商场客服需要具备优秀的沟通技巧、礼仪规范、服务意识和较强的协调能力，以确保为顾客提供高质量的服务体验。